Corte de Apelaciones de Santiago multa a distribuidora de combustible por no verificar compras con tarjeta de crédito de multitienda
La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa Copec a pagar una multa de 20 Unidades Tributarias Mensuales (equivalentes a $682.400) y una indemnización de $136.850, por daño patrimonial a una consumidora, a quien le utilizaron fraudulentamente la tarjeta de una casa comercial.
En fallo unánime, los ministros Haroldo Brito (presidente y redactor), Amanda Valdovinos y el abogado integrante Nelson Pozo establecieron que la empresa de combustible es responsable por no verificar correctamente las compras que se realizan en sus servicentros, en los casos de mala utilización de tarjetas de casas comerciales.
Por el mismo hecho se absolvió de la multa y el pago de la indemnización a CMR-Fallabella, la que había sido condenada en primera instancia por el titular del Segundo Juzgado de Policía Local de Maipú, Luis Alberto Rojas Lagos.
“Que así las cosas por no haberse actuado con el imprescindible cuidado al verificar la identidad de la tarjetahabiente mediante la exhibición de la cédula de identidad, ha de concluirse la responsabilidad de Copec S.A., porque, como se ha dicho, esta empresa estableció en su interés el sistema que fue operado de manera negligente por trabajadores de sus concesionarios. Finalmente a este respecto, la carencia de la posibilidad de verificar en el sistema informático la autenticidad de la firma no es óbice a la conclusión anterior, porque la presentación del documento de identidad es suficiente a los efectos de aceptar la presentación personal de la tarjeta de crédito”, dice el fallo.
Asimismo, se establece que la responsabilidad de la empresa distribuidora de combustibles y no de las concesionarias de estaciones de servicio, pues se considera que establecer este tipo de pagos forma parte de la política comercial de Copec.
“Que en tales circunstancias, no obstante la fórmula “concesión” que regula las relaciones entre la distribuidora y sus servicentros, lo cierto es que el uso de la tarjeta en cuestión obedece a la finalidad de facilitar a los concesionarios la venta de combustibles cual es precisamente el giro de la denunciada Copec, para lo cual esta distribuidora habilita los terminales informáticos que funcionan comunicados con Falabella CMR a través del sistema central de Copec. Además, la modalidad consulta que Copec y las estaciones de servicio se otorguen recíprocamente mandato gratuito para los efectos de acreditar los créditos y pagos”, afirma la resolución.
En junio del año 2005, la consumidora Mabel González Lepe denunció ante tribunales por la Ley del Consumidor a Fallabella y Copec, por la mala utilización de una tarjeta de la multitienda en la compra de combustibles.
La mujer extravió sus documentos el 15 de junio en el trayecto a su hogar, pero recién se percató el 18 de junio haciendo la denuncia respectiva y bloqueando sus documentos. Sin embargo, en dicho lapso, se le cargaron a su cuenta tres pagos de estaciones de servicio Copec.
Los cargos tenían que ver con compras realizadas en estaciones ubicadas en la calle Escuela Agrícola, por un total de $ 26.800, Gran Avenida ($ 30.250) y Avenida 5 de Abril ($29.800) en bencina y diésel. En ninguna de ellas se verificó correctamente la identidad de la persona que canceló con la tarjeta de la señora González Lepe.